1. Pengelola dan layanan
NaizPlay dikelola oleh PT Pasmedia Teknologi Indonesia dan menyediakan sistem pemesanan, pembayaran, serta pengaturan durasi akses unit sewa bersama mitra dan pengelola lokasi. Fasilitas dan jenis unit yang tersedia dapat berbeda pada setiap lokasi.
Dengan menggunakan layanan atau melakukan pemesanan, kamu menyetujui ketentuan ini untuk penggunaan tersebut. Perjanjian kemitraan atau sewa perangkat yang dibuat secara terpisah tetap berlaku sesuai ruang lingkupnya. Pengolahan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi.
2. Akun dan penggunaan tamu
Gunakan data yang benar dan akun yang berhak kamu akses. Jaga keamanan akun, perangkat, serta tautan atau akses sesi. Jangan membagikan kredensial atau mengambil alih sesi milik orang lain. Pengguna yang belum cakap bertransaksi memerlukan pendampingan orang tua atau wali.
Fitur tamu tersedia sesuai alur yang ditampilkan. Akses sesi tamu bergantung pada cookie browser; menghapus cookie atau mengganti perangkat/browser dapat menghilangkan akses langsung ke sesi tersebut. Gunakan fitur menghubungkan sesi ke akun jika tersedia, atau hubungi bantuan dengan bukti transaksi.
3. Paket, harga, dan pembayaran
Durasi, harga, diskon, dan biaya yang berlaku ditampilkan pada alur pemesanan. Pastikan unit dan lokasi sesuai sebelum membayar. Promo atau sesi gratis mengikuti syarat dan kelayakan yang ditampilkan, dan tidak menambah durasi di luar hasil transaksi yang dikonfirmasi sistem.
Pembayaran dilakukan melalui metode yang disediakan, termasuk QRIS. Bayar sesuai nominal dan batas waktu pada instruksi pembayaran. Status pembayaran ditetapkan berdasarkan konfirmasi penyedia pembayaran; bukti potong saldo saja belum tentu berarti konfirmasi sudah diterima NaizPlay. Jika saldo terpotong tetapi status belum berubah, simpan referensi transaksi dan hubungi bantuan sebelum membayar ulang.
Pembayaran yang telah dikonfirmasi belum dengan sendirinya memulai pemakaian. Ikuti langkah mulai sesi pada layar HP atau alur yang ditampilkan. Untuk Android TV, QR dipindai dengan HP dan pembayaran diselesaikan di HP.
4. Mulai, durasi, jeda, dan perpanjangan
Akses diberikan ketika sesi telah aktif dan unit siap digunakan. Durasi dihitung berdasarkan sesi yang tercatat pada sistem. Perpanjangan berlaku setelah transaksi tambah waktu dikonfirmasi; mengulang permintaan atau membuka kembali aplikasi tidak memulai ulang durasi.
Jeda, lanjut sesi, pemindahan unit, dan masa berlaku sisa waktu mengikuti fitur serta ketentuan yang ditampilkan pada sesi. Jangan menganggap mematikan TV, menutup browser, atau meninggalkan lokasi otomatis menjeda waktu. Saat waktu habis atau sesi dihentikan, akses unit/aplikasi dapat dikunci kembali.
Mode sewa bawa-pulang hanya berlaku pada unit dan paket yang secara khusus mendukungnya. Aplikasi NaizPlay TV saat ini digunakan untuk sewa online di lokasi; dukungan offline perangkat lain tidak berarti tersedia pada aplikasi TV.
5. Android TV dan aplikasi pihak ketiga
NaizPlay TV dipasang dan dikelola oleh teknisi pada TV/box yang mendukung penguncian. Teknisi dapat mengatur aplikasi sebagai Home dan menerapkan pembatasan perangkat. Pengguna tidak diizinkan melepas pengelolaan, mengubah konfigurasi teknisi, atau melewati pembatasan pembayaran dan durasi.
APK NaizPlay tidak dijamin berjalan sebagai kiosk pada seluruh merek/model. Samsung Tizen tidak menjalankan APK Android secara langsung dan membutuhkan perangkat Android terpisah. Ketersediaan unit sewa bergantung pada kelulusan pemeriksaan pemasangan dan kemampuan perangkat.
YouTube, Netflix, Google, PlayStation, dan layanan pihak ketiga lainnya merupakan layanan/merek milik penyedia masing-masing. Biaya sewa NaizPlay tidak otomatis mencakup akun, langganan, lisensi konten, atau izin penayangan publik/komersial. Pengguna dan pengelola lokasi wajib memenuhi ketentuan serta perizinan penyedia yang berlaku. Ketersediaan konten, login, sertifikasi perangkat, dan pemutaran mengikuti penyedia tersebut.
Jangan menyimpan akun pribadi pada perangkat bersama tanpa memahami risikonya. Keluar dari akun layanan streaming setelah selesai. Gangguan atau pembaruan aplikasi streaming dapat menyebabkan akses dikunci sementara untuk pemeriksaan ulang.
6. Gangguan, keluhan, dan refund
Jika unit tidak dapat digunakan, waktu tidak sesuai, atau pembayaran bermasalah, laporkan kepada petugas lokasi atau hello@naizplay.com. Sertakan kode unit/lokasi, waktu kejadian, referensi sesi/transaksi, dan penjelasan masalah. Jangan mengirim password, PIN pembayaran, atau OTP.
NaizPlay memeriksa catatan pembayaran, status sesi, sisa waktu, dan gangguan bersama pengelola lokasi. Penyelesaian dapat berupa pemulihan akses, penggunaan sisa waktu, pemindahan unit yang memenuhi syarat, atau refund sesuai hasil pemeriksaan dan hak konsumen yang berlaku. Pengajuan refund tidak otomatis berarti disetujui; layanan tidak menjanjikan refund instan untuk setiap sesi.
Refund yang disetujui diproses melalui mekanisme pembayaran atau petugas yang ditetapkan. Waktu penerimaan bergantung pada verifikasi dan penyedia pembayaran. Status permintaan di sistem perlu dibedakan dari dana yang telah benar-benar diterima. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atas penyelesaian atas layanan yang tidak diberikan sebagaimana mestinya.
7. Pemakaian yang diperbolehkan
- Gunakan perangkat sesuai petunjuk lokasi dan jaga fasilitas bersama. Laporkan kerusakan atau kondisi yang tidak aman kepada petugas.
- Jangan memanipulasi QR, pembayaran, timer, jaringan, perangkat, atau perangkat lunak untuk memperoleh akses tanpa hak.
- Jangan memasang aplikasi tidak resmi, mengakses data orang lain, atau menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum maupun hak pihak lain.
- Pengelola dapat membatasi akses untuk keamanan, pemeliharaan, atau dugaan penyalahgunaan. Persoalan pembayaran dan sisa hak layanan tetap diperiksa berdasarkan catatan dan ketentuan yang berlaku.
8. Ketersediaan dan tanggung jawab layanan
Layanan dapat terpengaruh listrik, koneksi internet, perangkat, pemeliharaan, serta penyedia pembayaran dan konten. NaizPlay tidak menjanjikan layanan tanpa gangguan. Laporkan masalah agar dapat ditelusuri dan diselesaikan melalui mekanisme di atas.
Setiap pihak bertanggung jawab atas tindakan dan kewajiban dalam kendalinya sesuai hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan oleh hukum, dan tidak menghapus hak konsumen.
9. Perubahan, hukum, dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini dapat diperbarui dengan tanggal perubahan pada halaman ini. Perubahan harga atau paket berlaku sesuai penawaran yang ditampilkan; hak transaksi yang telah dikonfirmasi tetap ditangani berdasarkan kesepakatan transaksi dan hukum yang berlaku.
Layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu melalui hello@naizplay.com. Bila belum terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa atau lembaga yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.